ИИ-консультант на сайте — это чат, который отвечает посетителям 24/7 на основе вашей информации: услуг, документов, правил, базы знаний. В отличие от «болталки» на общих моделях, правильный консультант отвечает по фактам и со ссылками на источники. Ниже — как запустить такой за один рабочий день.
1. Соберите базу знаний
Консультант хорош настолько, насколько хороша его база. Подойдут: описания услуг и тарифов, ответы на частые вопросы, инструкции, регламенты, PDF-документы. Не нужно идеальное оформление — важно, чтобы информация была актуальной и полной.
2. Подключите виджет на сайт
Технически это одна строка — скрипт на страницу. Виджет работает на любом сайте: WordPress, Tilda, самописный, интернет-магазин. Настройка цвета, приветствия и имени ассистента занимает минуты.
Совет: дайте ассистенту имя и роль («Лена, консультант по ЖКХ»). Люди охотнее общаются с «кем-то», а не с безликим ботом.
3. Включите ответы со ссылками (RAG)
Ключевая вещь для доверия — ссылки на источники. Когда ассистент отвечает, он показывает, из какого документа взята информация. Это резко снижает риск «выдумывания» и позволяет клиенту проверить ответ. Технология называется RAG (retrieval-augmented generation): модель отвечает не «из головы», а по найденным в базе фрагментам.
4. Проверьте на реальных вопросах
Задайте 10–15 типичных вопросов клиентов и посмотрите ответы. Где ассистент «плывёт» — обычно не хватает документа в базе. Добавили — стало точнее. Этот цикл (вопрос → пробел → дозагрузка) и есть настройка качества.
5. Следите за диалогами и улучшайте
После запуска смотрите реальные диалоги: какие вопросы задают, где ответы слабые, что стоит добавить. Хороший консультант со временем становится точнее — не «переобучением», а накоплением выверенных ответов и закрытием пробелов в базе.
Итог: за один день можно поднять ИИ-консультанта, который снимает нагрузку с поддержки, отвечает круглосуточно и не портит репутацию выдумками. Главное — база знаний и ответы со ссылками.